Как Flamax перешел с облака на «коробку», ускорив обработку заказов и получив полный контроль над данными

О клиенте

Flamax — известный производитель и поставщик высококачественного оборудования для пожаротушения. Компания развивала сайт от онлайн-каталога до полноценного инструмента для работы с заказами. По мере развития проекта возникло принципиальное требование: сайт не должен становиться отдельным контуром, который менеджерам придется вести параллельно с 1С и Битрикс24.

Цель внедрения Битрикс24

Самый важной частью проекта было создать удобный сайт-каталог с возможностью оформления заказов и дальнейшего развития до интернет-магазина.

При этом менеджеры не должны были работать в административной части сайта. Все операции с заказами и клиентскими данными нужно было оставить в Битрикс24, связав сайт с CRM и 1С.

Для этого было принято решение о переходе с облачной версии Битрикс24 на коробочную, что предоставило бы необходимую гибкость и возможности для глубокой кастомизации.

Как мы пришли к трехсторонней интеграции

Основным источником информации о товарах была 1С. При этом каталог нельзя было свести к единому набору полей.

У каждой категории оборудования свои характеристики. Для одних товаров важны производитель, цена и наличие. Для других – технические параметры, модификации или состав комплекта.

Следовательно, стандартной выгрузки каталога было недостаточно. Нужно было корректно передавать структуру данных из 1С и использовать ее в разных типах карточек и фильтров на сайте.

Второе ограничение появилось со стороны продаж.

Менеджеры уже работали в Битрикс24. Создавать для них отдельный интерфейс управления интернет-магазином означало добавить еще одну систему в ежедневную работу.

Поэтому мы исходили из принципа: сайт должен взаимодействовать с клиентом, а менеджер – продолжать работать в CRM.

Превратили сложную систему в удобный инструмент 

Мы выбрали более сложную архитектуру – связали сайт, 1С и Битрикс24 через API и заложили двусторонний обмен данными.

В этой схеме у каждой системы осталась своя роль:

• 1С хранит и передает товарные данные
• сайт отвечает за каталог, подбор продукции и оформление заказа
• Битрикс24 становится рабочим интерфейсом менеджеров

Это позволило не дублировать управление одними и теми же данными в разных системах.

Как организовали обмен с 1С

В первую очередь автоматизировали наполнение каталога.

Из 1С на сайт передаются товары, параметры и характеристики, необходимые для формирования карточек и фильтров.

Здесь возникла отдельная техническая задача: разные разделы каталога используют разные параметры.

Мы не стали приводить весь ассортимент к одной универсальной карточке. Вместо этого предусмотрели несколько типов представления товаров и разные уровни фильтрации.

На верхнем уровне пользователь может отбирать продукцию по базовым параметрам – например, производителю, цене и наличию. Внутри отдельных категорий используются уже технические характеристики конкретного оборудования.

Так структура 1С не просто выгружается на сайт, а преобразуется в понятный для клиента каталог.

Связали сайт с Битрикс24

Следующий этап – работа с заказами.

Простой вариант интеграции предполагал бы одностороннюю передачу заявки с сайта в CRM. Но для дальнейшего развития интернет-магазина этого было недостаточно.

Поэтому реализовали двусторонний обмен через REST API.

Заявки и данные клиентов передаются с сайта в Битрикс24. При этом изменения, которые менеджер делает в CRM, могут обновлять информацию на стороне сайта.

В результате менеджеру не нужно переключаться между CRM и административной частью сайта.

Из Битрикс24 он может работать с:

• заказами
• клиентскими данными
• содержимым корзины
• статусами заказов

Для пользователей также предусмотрели сценарии, связанные с несколькими юридическими лицами, индивидуальными скидками и выгрузкой счетов из 1С.

Что получилось

В результате FLAMAX получил не отдельный интернет-магазин, а связанный цифровой актив.

1. Товарные данные поступают из 1С и используются для формирования каталога со сложной структурой характеристик и фильтров

2. Обращения и заказы переходят в Битрикс24, где с ними продолжают работать менеджеры

3. Информация может передаваться и в обратную сторону – из CRM на сайт

4. За счет этого развитие e-commerce не требует создания параллельного процесса для отдела продаж

Сайт можно последовательно расширять – от каталога до корзины, личного кабинета и повторных заказов – при этом основная логика работы с клиентом остается связанной с 1С и Битрикс24.

Результат

• автоматизирована передача каталога и характеристик товаров из 1С на сайт
• реализована интеграция сайта с Битрикс24 через REST API
• настроен двусторонний обмен данными между CRM и сайтом
• менеджеры могут работать с заказами и клиентскими данными из Битрикс24
• реализована работа со статусами заказов и счетами из 1С
• архитектура позволяет развивать сайт от каталога до полноценной e-commerce платформы без создания отдельного контура управления заказами

Вывод

Главное решение проекта – не автоматизировать сайт отдельно, а встроить его в уже существующие процессы FLAMAX.

1С осталась источником товарных данных. Битрикс24 – рабочей системой менеджеров. Сайт взял на себя взаимодействие с клиентом.

За счет этого появление нового канала продаж не потребовало создавать еще один процесс управления товарами и заказами. По мере развития интернет-магазина компания может добавлять новые клиентские сценарии, не меняя базовую архитектуру работы отдела продаж.